Regulamin

Tworząc konto, podpisując formularz zamówienia (Order Form), uzyskując dostęp do Platformy, dokonując jakiejkolwiek opłaty lub w inny sposób korzystając z Usługi (łącznie „korzystanie" z Usługi), Państwo („Klient") wyrażają zgodę na związanie niniejszym Regulaminem. Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody, nie mogą Państwo korzystać z Usługi.

Usługa oferowana jest wyłącznie podmiotom prowadzącym działalność gospodarczą i nie jest przeznaczona do użytku konsumenckiego.

Jeżeli są Państwo osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą lub osobą fizyczną kwalifikującą się jako konsument zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem, bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie Państwa jurysdykcji znajdą zastosowanie w minimalnym wymaganym zakresie i będą miały pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami niniejszego Regulaminu; w pozostałym zakresie niniejszy Regulamin stosuje się w pełni.

Niniejszy Regulamin obowiązuje globalnie. W przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące prawo lokalne zapewnia dodatkową ochronę (np. RODO dla klientów z UE, CPRA dla Kalifornii, LGPD dla Brazylii), zapewniamy taką ochronę w minimalnym zakresie wymaganym przez prawo.

• „Operator", „my": CallBotAgent, Inc., korporacja z Delaware prowadząca Platformę globalnie (Sekcja 27).
• „Przedstawiciel UE": wyznaczony przez Operatora przedstawiciel w Unii Europejskiej zgodnie z art. 27 RODO. Tożsamość i dane kontaktowe są opublikowane w Ogłoszeniu prawnym.
• „Platforma" / „Usługa": oprogramowanie głosowej AI w modelu software-as-a-service CallBotAgent.ai.
• „Klient": podmiot prawny (lub jednoosobowy przedsiębiorca, jeśli ma to zastosowanie), który zarejestrował konto lub w inny sposób zawarł umowę o świadczenie Usługi.
• „Użytkownik upoważniony": każda osoba, której Klient udzielił uprawnień do korzystania z Platformy.
• „Klient końcowy": każda osoba fizyczna, do której Platforma dzwoni w imieniu Klienta — zwykle konsument, który złożył zamówienie w sklepie e-commerce Klienta.
• „Rozmowa": dowolna interakcja głosowa (przychodząca lub wychodząca) zainicjowana lub kierowana przez Platformę.
• „Wyniki AI" (AI Outputs): dowolny tekst, klasyfikacja, decyzja, podsumowanie, transkrypcja lub rekomendacja wygenerowana przez Platformę.
• „Kredyty": jednostki użytkowania liczone co do sekundy, zużywane gdy Platforma przetwarza Rozmowy.
• „Plan": płatny poziom Subskrypcji (Starter, Growth, Scale, Enterprise).
• „Okres próbny" (Trial): ograniczony czasowo okres testowy (Sekcja 6).
• „Dane Klienta" / „Dane osobowe Klienta": dane przekazane do Platformy lub wygenerowane przez Platformę w imieniu Klienta.
• „Podprocesor" (Sub-processor): dowolny podmiot zewnętrzny zaangażowany przez Operatora do przetwarzania Danych osobowych Klienta (zob. DPA + Lista podprocesorów).
• „Przepisy o ochronie danych": RODO, UK GDPR, CCPA/CPRA oraz wszelkie inne mające zastosowanie przepisy o ochronie danych.
• „DPA": Umowa powierzenia przetwarzania włączona przez odniesienie.
• „AUP": Zasady akceptowalnego użytkowania włączone przez odniesienie.
• „SLA": Umowa poziomu świadczenia usług mająca zastosowanie do Państwa Planu.
• „Order Form": dowolny pisemny lub elektroniczny dokument zamówienia.

3.1 Wymogi uprawniające

• Ukończony 18. rok życia (lub osiągnięcie pełnoletniości);
• Korzystanie z Usługi w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, handlowej lub zawodowej;
• Brak rezydencji ani obywatelstwa w Jurysdykcji objętej sankcjami (Sekcja 16);
• Brak wpisu na jakiejkolwiek liście podmiotów ograniczonych;
• Posiadanie prawnego upoważnienia do realizacji zautomatyzowanych połączeń wychodzących na każdym rynku, na którym Państwo działają.

3.2 Tworzenie Konta

Rejestracja musi być dokonana z użyciem dokładnych i aktualnych informacji. Państwo są odpowiedzialni za zabezpieczenie danych logowania oraz za wszelkie działania w ramach swojego Konta.

3.3 Użytkownicy upoważnieni

Mogą Państwo udzielić dostępu Użytkownikom upoważnionym. Pozostają Państwo odpowiedzialni za ich działania i zaniechania.

3.4 Weryfikacja tożsamości

Możemy wymagać weryfikacji KYC/KYB dla Planów Enterprise, dla aktywacji rozmów wychodzących na określonych rynkach lub jeżeli wymaga tego prawo.

3.5 Dozwolony użytek

Platforma jest licencjonowana na potrzeby Państwa wewnętrznych operacji biznesowych. Nie wolno Państwu (a) odsprzedawać, sublicencjonować ani wynajmować dostępu; (b) obsługiwać Platformy w imieniu niepowiązanych podmiotów zewnętrznych bez naszej zgody; (c) wykorzystywać Platformy do świadczenia usług agentów głosowych na rzecz podmiotów zewnętrznych jako głównego modelu biznesowego; ani (d) świadczyć usług call-center-as-a-service bez Order Form.

4.1 Platforma — potransakcyjna głosowa AI

Platforma jest potransakcyjną głosową AI w modelu software-as-a-service dla sprzedawców e-commerce. Łączy się ze sklepem Klienta (np. poprzez Shopify OAuth), odbiera webhooki dotyczące nowych zamówień lub porównywalnych zdarzeń transakcyjnych i realizuje wychodzące Rozmowy głosowe do Klientów końcowych pozostających w istniejącej relacji transakcyjnej z Klientem. Przewidywane przypadki użycia obejmują: (a) potwierdzenie zamówienia; (b) planowanie i zmianę terminów dostawy; (c) odzyskiwanie porzuconych koszyków (gdy Klient końcowy rozpoczął proces zakupu); (d) przychodzącą obsługę klienta; (e) ankiety NPS / CSAT po zakupie; (f) upsell lub cross-sell w trakcie Rozmowy potwierdzającej; (g) follow-up dotyczący zwrotu / reklamacji.

OPERATOR ZASTRZEGA, ŻE PLATFORMA NIE JEST I NIE MOŻE BYĆ WYKORZYSTYWANA JAKO NARZĘDZIE ZIMNEGO KONTAKTU WYCHODZĄCEGO (cold-outbound prospecting), NARZĘDZIE GENEROWANIA LEADÓW, NARZĘDZIE MASOWEGO TELEMARKETINGU, NARZĘDZIE WINDYKACJI, NARZĘDZIE KAMPANII POLITYCZNYCH ANI JAKIEKOLWIEK INNE NARZĘDZIE, KTÓREGO CELEM JEST INICJOWANIE KOMUNIKACJI Z OSOBAMI NIEPOZOSTAJĄCYMI W ISTNIEJĄCEJ RELACJI TRANSAKCYJNEJ Z KLIENTEM. Zgodność Klienta jest monitorowana w ramach Zasad akceptowalnego użytkowania.

Platforma nie zawiera transakcji, nie przechowuje płatności ani nie obejmuje w posiadanie towarów Klienta.

4.2 Komponenty i dostawcy

Silnik głosowej AI łączy najlepsze dostępne komponenty — modele językowe (takie jak GPT, Claude, Gemini), silniki text-to-speech (takie jak ElevenLabs, Cartesia, głosy OpenAI) oraz dostawców telefonii (tacy jak Twilio, Telnyx, Vonage) — orkiestrowane przez naszego dostawcę technologii głosowej AI, hostowane w Google Cloud, z rozliczaniem obsługiwanym przez Stripe. Aktualna lista Podprocesorów jest opublikowana pod /sub-processors.

4.3 Pakiety branżowe

Platforma dostarczana jest z dopasowanymi do branż skryptami dla kilku wertykali e-commerce. Klient może dostosowywać skrypty w granicach opisanych w Sekcjach 8, 10 i 11. Niestandardowe wertykale dostępne są wyłącznie w Planie Enterprise.

4.4 Rynki, języki i wdrożenia wielorynkowe

Usługa oferowana jest globalnie. Obsługa konkretnych rynków, skryptów językowych, opcji głosów, pokrycia telefonicznego, dostępności metod płatności oraz funkcji specyficznych dla lokalizacji zależy od Planu i konfiguracji Klienta. Aktualny zestaw obsługiwanych rynków i języków jest opublikowany na stronach Cennik i Funkcje; Operator może dodawać, usuwać lub modyfikować dowolne z tych elementów w dowolnym momencie na zasadzie prospektywnej. Wdrożenia wielorynkowe dostępne są wyłącznie w określonych Planach i wymagają od Klienta przeglądu i zatwierdzenia skryptów w każdym języku.

4.5 Funkcje beta

Funkcje beta lub eksperymentalne udostępniane są „w stanie, w jakim są" (as is), bez gwarancji ani zobowiązań SLA, i mogą być zmieniane lub wycofywane.

4.6 Brak usług regulowanych

Platforma nie jest licencjonowanym dostawcą usług finansowych, dostawcą usług medycznych, doradcą prawnym ani operatorem telekomunikacyjnym. Klient odpowiada za zgodność z regulacjami sektorowymi, które mają zastosowanie do jego własnej działalności.

5.1 Plany i prezentacja cen

Platforma oferuje cztery Plany: Starter, Growth, Scale oraz Enterprise. Uprawnienia w ramach Planów opisane są na stronie Cennika obowiązującej w chwili Subskrypcji. Ceny prezentowane są w lokalnej walucie Klienta tam, gdzie Operator obsługuje kraj rozliczeniowy Klienta; w pozostałych przypadkach ceny prezentowane są w EUR lub USD według decyzji Operatora. Waluta fakturowania ustalana jest podczas checkoutu i odzwierciedlona na każdej fakturze.

5.2 Kredyty i dynamiczne rozliczanie per Rozmowa

Rozmowy są rozliczane w Kredytach, naliczanych co sekundę czasu przetwarzania Rozmowy bez zaokrąglania w górę do pełnych minut. Zużycie Kredytów na Rozmowę obliczane jest dynamicznie i znacząco różni się między Rozmowami w zależności od:

• wybranego modelu językowego (LLM);
• wybranego silnika text-to-speech (TTS) (premium vs. platformowy/standardowy);
• długości skryptu i kontekstu;
• podłączonej bazy wiedzy, jeśli dotyczy;
• włączonych dodatków (redakcja PII, denoising, guardrails, QA);
• czasu trwania Rozmowy (per sekunda);
• trasy telefonicznej wymaganej do dotarcia do Klienta końcowego.

Operator publikuje na stronie Cennika wskazówkę dotyczącą średniego stosunku Kredyty-do-Rozmowy; ta wskazówka ma charakter wyłącznie poglądowy i nie tworzy umownego uprawnienia do określonej liczby Rozmów na Kredyt. Faktyczne zużycie odzwierciedlane jest w czasie rzeczywistym w panelu administracyjnym i na każdej fakturze. Operator może aktualizować wagi kosztu na sekundę na zasadzie prospektywnej.

5.3 Rollover

Niewykorzystane Kredyty przenoszone są (rollover) w obrębie tego samego Planu zgodnie z informacją na stronie Cennika. Kredyty nie podlegają rollover po obniżeniu Planu (downgrade), rezygnacji ani rozwiązaniu umowy.

5.4 Rozliczenia i automatyczne przedłużanie

Subskrypcje przedłużają się automatycznie na koniec każdego cyklu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego) po ówcześnie obowiązującej cenie Planu, dopóki Klient nie złoży rezygnacji zgodnie z Sekcją 7. Podając dane metody płatności i dokonując Subskrypcji, Klient wyraźnie upoważnia Operatora oraz dostawcę usług płatniczych Operatora (Stripe Payments Europe Limited oraz jej podmioty powiązane, „Stripe") do:

• obciążania wybranej metody płatności Klienta automatycznie na początku każdego cyklu rozliczeniowego;
• obciążania opłat zależnych od użycia (usage-based) na koniec każdego cyklu rozliczeniowego;
• ponawiania nieudanych płatności z wykorzystaniem branżowo standardowej logiki retry;
• automatycznej aktualizacji danych metody płatności poprzez usługę account-updater Stripe, jeżeli bank wystawiający kartę uczestniczy w tej usłudze;
• żądania silnego uwierzytelnienia klienta (3-D Secure 2 / SCA) podczas checkoutu lub przedłużenia, jeżeli wymaga tego unijna dyrektywa PSD2, brytyjski PSR lub równoważne prawo.

5.5 Podatki

Wskazane ceny mogą nie zawierać podatków. Klient odpowiada za wszelki należny VAT, GST, podatek od sprzedaży, podatek u źródła, podatek od usług cyfrowych oraz podobne podatki transakcyjne, chyba że Operator (lub Stripe działający jako Merchant of Record) jest prawnie zobowiązany do ich pobrania. Dla klientów B2B w UE z zweryfikowanym numerem identyfikacji VAT może mieć zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse-charge).

5.6 Waluta

Waluta fakturowania Klienta ustalana jest podczas checkoutu na podstawie kraju rozliczeniowego Klienta i obsługiwanych walut. Jeżeli waluta lokalna Klienta nie jest obsługiwana, Klient jest fakturowany w EUR lub USD. Przeliczenie walutowe, jeżeli ma zastosowanie, dokonywane jest przez Stripe lub bank wystawiający kartę po ówcześnie obowiązujących kursach.

5.7 Opóźnienie w płatności

Jeżeli obciążenie nie powiedzie się, możemy ponowić płatność, zawiesić Usługę lub rozwiązać umowę. Możemy naliczyć opłatę za opóźnienie w wysokości niższej z: 1,5% miesięcznie albo maksymalnej dopuszczalnej przez prawo właściwe od kwot zaległych przekraczających 30 dni.

5.8 Zmiany cen

Możemy zmienić ceny Planów w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie wraz z kolejnym przedłużeniem, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

5.9 Brak zwrotów

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązującego prawa, wszystkie opłaty są bezzwrotne, w tym za niepełne okresy, downgrade'y czy niewykorzystane Kredyty.

5.10 Procesor płatności; zakres PCI; SCA

Operator wykorzystuje Stripe jako procesor płatności i (w obsługiwanych jurysdykcjach) jako Merchant of Record. Dane karty są zbierane i przetwarzane bezpośrednio przez Stripe poprzez tokenizację; Operator nie przechowuje, nie przekazuje i nie ma dostępu do pełnych numerów kart (PAN) w rozumieniu PCI DSS. Stripe posiada niezależną certyfikację PCI DSS Level 1. Płatności kartowe w UE/UK podlegają silnemu uwierzytelnieniu klienta (SCA) zgodnie z dyrektywą PSD2.

5.11 Spory, zwroty obciążenia (chargeback) i odzyskiwanie należności

Jeżeli Klient kwestionuje jakiekolwiek obciążenie, Klient zobowiązany jest najpierw skontaktować się z Operatorem pod adresem [email protected] w terminie trzydziestu (30) dni. Jeżeli Klient zainicjuje zwrot obciążenia (chargeback) bez uprzedniego kontaktu z Operatorem, a chargeback zostanie uznany za nieuzasadniony, Operator może zawiesić Usługę, naliczyć opłatę za obsługę chargebacku, dochodzić zwrotu kwoty spornej w postępowaniu windykacyjnym lub sądowym oraz zgłosić sprawę do baz danych zapobiegania oszustwom.

5.12 Weryfikacja oszustw, AML i weryfikacja sankcji

Operator i Stripe mogą poddawać dane metody płatności, dane rozliczeniowe, dane beneficjentów rzeczywistych oraz wzorce użytkowania Usługi przez Klienta weryfikacji pod kątem ryzyk oszustwa, prania pieniędzy (AML) oraz sankcji. Operator może odrzucić transakcję, zażądać dodatkowej weryfikacji, ograniczyć funkcjonalność, zawiesić lub rozwiązać Subskrypcję.

6.1 Okres testowy

Możemy oferować 7-dniowy Okres próbny. Uprawnienia w ramach Okresu próbnego obejmują 1 000 startowych Kredytów oraz pełny dostęp funkcjonalny do Planu wybranego przy rejestracji.

6.2 Aktywacja card-first

Aktywacja wymaga ważnej metody płatności. Nie naliczamy opłat w trakcie Okresu próbnego. Okres próbny automatycznie przekształca się w płatny Plan w dniu 8 (godz. 00:00 UTC), o ile nie zostanie anulowany przed tym terminem.

6.3 Powiadomienie przed konwersją

Przed konwersją wysyłamy e-mail z przypomnieniem podsumowującym Plan i kwotę pierwszej faktury.

6.4 Obciążenie w dniu 8

W dniu 8 obciążamy opłatą za pierwszy miesiąc Subskrypcji.

6.5 Brak „free forever"

Usługa nie oferuje wiecznego darmowego planu. Okres próbny jest jedynym mechanizmem dostępu bez opłat i jest ograniczony czasowo.

7.1 Rezygnacja przez Klienta

Mogą Państwo zrezygnować w dowolnym momencie z poziomu panelu administracyjnego. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem ówcześnie obowiązującego cyklu rozliczeniowego.

7.2 Skutek rezygnacji

Po rezygnacji zaprzestajemy automatycznego obciążania w dniu odnowienia. Retencja danych następuje zgodnie z DPA.

7.3 Zwroty

Z zastrzeżeniem Sekcji 5.9 oraz wszelkich praw odstąpienia wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa, wszystkie opłacone kwoty są bezzwrotne.

7.4 Rezygnacja przez nas

Możemy rozwiązać umowę zgodnie z Sekcją 17.

8.1 Klient jest administratorem danych

W odniesieniu do wszystkich Rozmów wykonywanych za pośrednictwem Platformy w imieniu Klienta, Klient jest administratorem danych osobowych Klientów końcowych; Operator jest podmiotem przetwarzającym (procesorem) zgodnie z DPA.

8.2 Zgoda na nagrywanie

Klient zapewnia, że przed sporządzeniem jakiegokolwiek nagrania lub transkrypcji uzyskał wszelkie zgody i przekazał wszelkie informacje wymagane przez prawo właściwe na każdym rynku — w tym (tytułem przykładu) RODO oraz dyrektywę ePrivacy 2002/58/WE i jej krajowe implementacje, brytyjskie Privacy and Electronic Communications Regulations, amerykański Telephone Consumer Protection Act oraz mające zastosowanie stanowe przepisy o zgodzie obu stron, kanadyjski Anti-Spam Legislation oraz równoważne przepisy w każdej innej właściwej jurysdykcji.

8.3 Podstawa prawna Rozmów wychodzących

Klient zapewnia, że posiada podstawę prawną zgodną z prawem właściwym do realizacji każdej Rozmowy wychodzącej.

8.4 Zatwierdzenie skryptu

Klient odpowiada za treść każdego skryptu, w tym domyślnych skryptów pakietów branżowych.

8.5 Dokładność katalogu

Klient odpowiada za dokładność katalogu produktów, cen, dostępności oraz zastrzeżeń regulacyjnych.

8.6 Informacje dla Klientów końcowych

Klient zobowiązany jest utrzymywać własną politykę prywatności obejmującą przetwarzanie danych osobowych Klientów końcowych.

8.7 Wyłączna odpowiedzialność Klienta za roszczenia Klientów końcowych

Klient ponosi wyłączną i jedyną odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenie, żądanie, zarzut, skargę, postępowanie regulacyjne lub procesowe, które Klient końcowy, regulator lub jakikolwiek podmiot zewnętrzny mógłby podnieść w związku z Rozmową realizowaną za pośrednictwem Platformy w imieniu Klienta, w tym za roszczenia dotyczące: niezamówionej komunikacji lub kontaktu z osobą bez podstawy prawnej lub wymaganej zgody; bezprawnego nagrywania lub przechwytywania rozmów; braku zgody lub informacji; nękania; treści fałszywych lub wprowadzających w błąd; wprowadzenia w błąd; naruszenia prawa konsumenckiego, prawa telemarketingowego lub telekomunikacyjnego; naruszenia Przepisów o ochronie danych; lub naruszenia jakiejkolwiek regulacji sektorowej. Klient zobowiązuje się bronić, zwolnić z odpowiedzialności i zabezpieczyć Operatora przed jakimkolwiek takim roszczeniem zgodnie z Sekcją 21.2.

Zasady akceptowalnego użytkowania włączone są przez odniesienie. Klient nie może, ani też nie może zezwolić podmiotowi zewnętrznemu na:

• Wykorzystywanie Usługi do zimnego kontaktu wychodzącego (cold-outbound prospecting), generowania leadów kierowanego do osób niebędących klientami, kampanii masowego marketingu, windykacji bez zgody, robocallingu politycznego, deepfake'ów, podszywania się pod organy władzy, oszustw lub fraudów;
• Wykonywanie Rozmów do numerów znajdujących się na liście „nie dzwonić" (do-not-call), rejestrze opt-out lub liście odwołanych zgód;
• Wykonywanie Rozmów do Klientów końcowych w jakiejkolwiek Jurysdykcji objętej sankcjami;
• Inżynierię wsteczną, dekompilację, scraping ani pozyskiwanie danych (data harvesting);
• Sondowanie ani próby obejścia uwierzytelniania, limitów częstotliwości lub zabezpieczeń;
• Wykorzystywanie Usługi do trenowania lub ewaluacji jakiegokolwiek modelu AI podmiotu zewnętrznego.

10.1 AI to narzędzie sprzedażowe, a nie doradca

Silnik głosowej AI jest narzędziem sprzedażowo-operacyjnym. Nie jest doradcą finansowym, lekarzem, prawnikiem, księgowym ani licencjonowanym doradcą. Wyniki AI nie stanowią porady zawodowej i nie mogą być w taki sposób traktowane przez Klientów końcowych.

10.2 Halucynacje

Duże modele językowe mogą generować treści niedokładne, niekompletne, nieaktualne lub całkowicie zmyślone („halucynacje"). Klient akceptuje, że Wyniki AI mogą zawierać błędy i jest odpowiedzialny za monitorowanie ich jakości.

10.3 Wyłącznie zatwierdzone skrypty

AI musi być skonfigurowana do działania w obrębie skryptów zweryfikowanych i zatwierdzonych przez Klienta.

10.4 Brak autonomicznych decyzji o skutkach prawnych

Platforma nie podejmuje autonomicznych decyzji o skutkach prawnych lub podobnie istotnych dla Klienta końcowego (art. 22 RODO).

10.5 Obowiązkowe ujawnienie AI Klientowi końcowemu

Klient potwierdza, że w wielu jurysdykcjach prawo właściwe wymaga, aby agent AI ujawnił swój nieludzki charakter na początku każdej Rozmowy. Obejmuje to art. 50 Aktu UE o sztucznej inteligencji (rozporządzenie (UE) 2024/1689); kalifornijski California Bolstering Online Transparency (B.O.T.) Act; nowojorskie New York City Local Law 144; Utah AI Policy Act; oraz równoważne regulacje.

Każdy agent AI skonfigurowany za pośrednictwem Platformy musi ujawnić swój nieludzki charakter, używając frazy w istotnym stopniu w formie: „Jestem [nazwa agenta], asystentem AI dzwoniącym w imieniu [marka Klienta]". Klient odpowiada za przegląd i zatwierdzenie brzmienia tej frazy na każdym rynku. Wyłączenie komunikatu ujawnienia AI stanowi istotne naruszenie i może skutkować natychmiastowym zawieszeniem zgodnie z Sekcją 17.3.

11.1 Brak porad medycznych

Jeżeli Klient prowadzi działalność w wertykalu Health & Wellness, Klient zobowiązany jest skonfigurować Platformę w taki sposób, aby AI nie udzielała porad medycznych, instrukcji dawkowania, diagnoz ani ostrzeżeń o interakcjach.

11.2 Klient jest podmiotem regulowanym

Operator nie jest podmiotem opieki zdrowotnej, apteką ani regulowanym reklamodawcą. Klient jest podmiotem regulowanym i zapewnia zgodność z mającymi zastosowanie regulacjami zdrowotnymi, żywnościowymi, suplementacyjnymi i konsumenckimi.

11.3 Brak usług regulowanych w Wynikach AI

Platforma nie może być wykorzystywana do świadczenia usług regulowanych (porad medycznych, recept, doradztwa finansowego, doradztwa prawnego, doradztwa w zakresie zadłużenia) w żadnym Wyniku AI.

11.4 Reklama produktów objętych sankcjami

Klient nie może wykorzystywać Platformy do reklamy lub sprzedaży produktów zakazanych lub ograniczonych w jurysdykcji Klienta końcowego.

12.1 DPA

Umowa powierzenia przetwarzania (DPA) włączona jest przez odniesienie i ma zastosowanie zawsze, gdy Operator przetwarza Dane osobowe Klienta. DPA obejmuje (a) Standardowe Klauzule Umowne (Moduły 2 i 3); (b) załącznik dotyczący Podprocesorów; (c) załącznik dotyczący Środków technicznych i organizacyjnych (TOMs); (d) zobowiązania w zakresie audytu i pomocy z art. 28 RODO.

12.2 Rola Operatora

W odniesieniu do Danych osobowych Klienta przetwarzanych w ramach świadczenia Usługi Operator działa jako podmiot przetwarzający (procesor). W odniesieniu do danych zbieranych przez Operatora od Klienta na własne potrzeby (konto, rozliczenia, komunikacja marketingowa) Operator działa jako administrator.

12.3 Zmiany Podprocesorów

Operator zapewnia co najmniej 30-dniowe uprzednie powiadomienie o jakiejkolwiek zmianie Podprocesorów poprzez aktualizację Listy podprocesorów.

12.4 Transfery międzynarodowe

W przypadku gdy dane osobowe są przekazywane z UE/EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii do kraju, który nie został uznany za zapewniający odpowiedni poziom ochrony (adequate), Operator opiera się na Standardowych Klauzulach Umownych oraz wszelkich wymaganych aneksach.

12.5 Brak trenowania modeli na Danych Klienta

Operator nie wykorzystuje Danych osobowych Klienta, nagrań ani transkrypcji do trenowania, dostrajania (fine-tuning) ani ewaluacji jakiegokolwiek modelu AI — ani modeli własnych Operatora, ani jakiegokolwiek Podprocesora.

13.1 Własność intelektualna Operatora

Operator zachowuje wszelkie prawa, tytuł i interes w Platformie, Wynikach AI (z wyjątkiem licencji udzielonych poniżej), dokumentacji, marce, znakach towarowych, modelach analitycznych oraz wszelkich ulepszeniach.

13.2 Licencja dla Klienta

Z zastrzeżeniem niniejszego Regulaminu i terminowych płatności, Operator udziela Klientowi ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej, odwoływalnej licencji na dostęp i korzystanie z Platformy w okresie Subskrypcji na potrzeby wewnętrznych operacji biznesowych Klienta.

13.3 Licencja na Wyniki AI

Operator udziela Klientowi ogólnoświatowej, wieczystej, niewyłącznej, wolnej od opłat licencji na korzystanie z Wyników AI w toku działalności Klienta.

13.4 Ograniczenia

Klient nie może (a) dokonywać inżynierii wstecznej; (b) wykorzystywać Platformy do rozwoju produktu konkurencyjnego; (c) usuwać oznaczeń własnościowych; (d) prowadzić benchmarków bez zgody.

13.5 Dane zagregowane i zanonimizowane

Operator może obliczać zagregowane i zanonimizowane statystyki wynikające z korzystania z Platformy przez Klienta.

13.6 Feedback

Klient udziela Operatorowi ogólnoświatowej, wieczystej, nieodwołalnej, wolnej od opłat licencji na wykorzystanie informacji zwrotnej w pracach rozwojowych nad produktem.

Klient zachowuje wszelkie prawa, tytuł i interes w Treściach Klienta. Klient udziela Operatorowi ogólnoświatowej, niewyłącznej, wolnej od opłat licencji na hostowanie, kopiowanie, przekazywanie, wyświetlanie i przetwarzanie Treści Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. Licencja wygasa z chwilą rozwiązania Subskrypcji, z zastrzeżeniem 30-dniowego okresu karencji na eksport oraz postanowień DPA dotyczących retencji.

„Informacje poufne" oznaczają niepubliczne informacje ujawnione przez jedną stronę drugiej stronie w związku z Usługą. Każda strona (i) wykorzystuje Informacje poufne wyłącznie w niezbędnym zakresie; (ii) chroni je z należytą starannością; (iii) ogranicza ujawnianie do tych pracowników i doradców, którzy potrzebują ich znać, i którzy są związani obowiązkami poufności nie mniej rygorystycznymi niż niniejsze. Obowiązek trwa po rozwiązaniu umowy przez trzy (3) lata; bezterminowo dla tajemnic przedsiębiorstwa.

16.1 Jurysdykcje objęte sankcjami

„Jurysdykcja objęta sankcjami" oznacza jakikolwiek kraj lub region objęty kompleksowymi sankcjami Stanów Zjednoczonych, Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii lub Rady Bezpieczeństwa ONZ (obecnie Kuba, Iran, Korea Północna, Syria, Krym / Donieck i Ługańsk, Federacja Rosyjska, z zastrzeżeniem mających zastosowanie wyjątków).

16.2 Podmioty ograniczone

Klient zapewnia, że ani Klient, ani żaden Użytkownik upoważniony, beneficjent rzeczywisty ani podmiot powiązany nie znajduje się na żadnej liście podmiotów ograniczonych ani liście podmiotów objętych zakazem.

16.3 Brak obejść

Klient nie może wykorzystywać VPN, proxy, fałszywej dokumentacji ani podmiotów słupkowych w celu obejścia ograniczeń.

16.4 Eksport

Usługa może podlegać przepisom kontroli eksportu.

17.1 Z wygody (for convenience)

Każda ze stron może rozwiązać umowę z końcem ówcześnie obowiązującego cyklu rozliczeniowego.

17.2 Z przyczyny

Każda ze stron może rozwiązać umowę natychmiastowo po upływie 30 dni od momentu wystąpienia istotnego naruszenia, jeżeli nie zostanie ono usunięte (10 dni w przypadku braku płatności).

17.3 Natychmiastowe zawieszenie przez Operatora

Operator może natychmiast zawiesić Usługę z odpowiednim powiadomieniem, jeżeli (a) Klient pozostaje w istotnym naruszeniu (w tym AUP); (b) Klient stwarza ryzyko bezpieczeństwa, oszustwa lub sankcji; (c) zawieszenie wymagane jest przez prawo; lub (d) dalsze świadczenie usług stwarzałoby ryzyko dla zdolności Operatora do zachowania zgodności z Przepisami o ochronie danych.

17.4 Skutki rozwiązania

Z chwilą rozwiązania wszystkie licencje wygasają; Klient zaprzestaje korzystania; Klient płaci naliczone opłaty; Operator zapewnia eksport Danych osobowych Klienta w terminie 30 dni; dane rezydualne są usuwane lub anonimizowane zgodnie z DPA.

Umowa poziomu świadczenia usług (SLA) włączona jest przez odniesienie i ma zastosowanie do Usługi w wersji produkcyjnej. Plan Starter świadczony jest na zasadzie best-effort; Growth, Scale i Enterprise obejmują cele dostępności (uptime) oraz mechanizmy kredytów serwisowych jako środek naprawczy.

19.1 Gwarancje wzajemne

Każda ze stron zapewnia uprawnienia prawne, brak konfliktu oraz zgodne z prawem wykonywanie umowy.

19.2 Gwarancje Operatora

Operator zapewnia, że Usługa będzie działać we wszystkich istotnych aspektach zgodnie z opisem w dokumentacji. Wyłącznym środkiem naprawczym Klienta w razie naruszenia są działania korygujące; jeżeli usunięcie nie jest możliwe, rozwiązanie umowy z powodu istotnego naruszenia ze zwrotem proporcjonalnym (pro rata).

19.3 Gwarancje Klienta

Klient zapewnia prawo do wykorzystywania przekazanych danych, posiadanie wszystkich wymaganych zgód i informacji oraz zgodne z prawem korzystanie z Platformy.

19.4 Wyłączenie wszelkich pozostałych gwarancji

19.5 Brak polegania na oświadczeniach pozakontraktowych

Klient oświadcza, że zawierając niniejszy Regulamin, nie polegał na żadnym oświadczeniu, gwarancji, deklaracji, projekcji, ilustracji, demonstracji, materiale marketingowym, zrzucie ekranu, poście w mediach społecznościowych, oświadczeniu z rozmowy sprzedażowej ani żadnej innej komunikacji innej niż wyraźnie wyrażona w niniejszym Regulaminie, w Order Form oraz na publicznej stronie Cennika obowiązującej w chwili Subskrypcji. W maksymalnym dozwolonym przez prawo właściwe zakresie Klient zrzeka się wszelkich roszczeń opartych na oświadczeniach przedkontraktowych nieujętych na piśmie.

19.6 Trwałość wyłączeń

Wyłączenia i ograniczenia w Sekcjach 19.2, 19.4 i 19.5, wraz z ograniczeniami w Sekcji 20, pozostają w mocy po rozwiązaniu, wygaśnięciu lub uchyleniu niniejszego Regulaminu.

20.1 Limit odpowiedzialności

20.2 Brak odpowiedzialności za szkody pośrednie

20.3 Wyłączenia od limitu

Limity z 20.1 i 20.2 nie mają zastosowania do (a) zobowiązań płatniczych Klienta z Sekcji 5; (b) zobowiązań z tytułu zwolnienia z odpowiedzialności (indemnification) z Sekcji 21; (c) naruszeń poufności z Sekcji 15 spowodowanych rażącym niedbalstwem lub umyślnym zaniedbaniem; (d) odpowiedzialności, która nie może być wyłączona zgodnie z bezwzględnie obowiązującym prawem.

20.4 Alokacja ryzyka

20.5 Reformacja; najszerszy dopuszczalny zakres

Jeżeli jakiekolwiek ograniczenie, wyłączenie, wyłączenie odpowiedzialności, limit, zrzeczenie się lub inne postanowienie alokacji ryzyka zostanie uznane za niewykonalne, zostanie ono zreformowane do najszerszego dopuszczonego prawem zakresu, który zachowa pierwotny zamiar stron co do alokacji ryzyka na korzyść Operatora.

21.1 Zwolnienie ze strony Operatora (IP)

Operator obroni Klienta przed jakimkolwiek roszczeniem podmiotu zewnętrznego twierdzącego, że upoważnione korzystanie z Usługi przez Klienta narusza patent, prawa autorskie, znak towarowy lub tajemnicę przedsiębiorstwa, oraz pokryje ostatecznie zasądzone odszkodowania.

21.2 Zwolnienie ze strony Klienta

Klient obroni Operatora przed jakimkolwiek roszczeniem podmiotu zewnętrznego wynikającym z (a) Treści Klienta; (b) korzystania z Usługi przez Klienta z naruszeniem niniejszego Regulaminu (w tym AUP), Przepisów o ochronie danych, prawa konsumenckiego lub regulacji sektorowych; (c) braku jakiejkolwiek zgody lub informacji wymaganej dla Rozmów.

21.3 Wyłączny i jedyny środek naprawczy

Zwolnienia z odpowiedzialności w Sekcji 21 stanowią wyłączny i jedyny środek naprawczy stron w odniesieniu do objętych nimi spraw.

21.4 Środki ochrony słusznościowej bez wadium

Klient potwierdza, że jakiekolwiek faktyczne lub grożące naruszenie Sekcji 13 (IP), Sekcji 14 (Treści Klienta) lub Sekcji 15 (Poufność) spowodowałoby nieodwracalną szkodę. Operator jest uprawniony do dochodzenia środków ochrony słusznościowej (injunctive, declaratory and other equitable relief) bez wymogu złożenia wadium, niezależnie od innych przysługujących mu środków.

Operator utrzymuje ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (general liability), ubezpieczenie zawodowe od błędów i zaniechań (professional indemnity / errors-and-omissions) oraz ubezpieczenie cyber-liability z limitami proporcjonalnymi do skali i ryzyka Usługi. Status ochrony ubezpieczeniowej jest udokumentowany w wewnętrznych rejestrach zgodności Operatora.

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie ani opóźnienie (z wyjątkiem zapłaty opłat) wywołane okolicznościami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, w tym zdarzeniami losowymi, wojną, terroryzmem, niepokojami społecznymi, działaniami władz, pandemią, awariami internetu lub telekomunikacji, atakami denial-of-service, embargiem oraz sporami pracowniczymi. Jeżeli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę bez ponoszenia odpowiedzialności.

24.1 Strona umowy

Strona umowy z Klientem ustalana jest na podstawie kraju rozliczeniowego Klienta. Dla Klientów z UE/EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii stroną umowy jest Operator z USA, z Przedstawicielem UE jako kontaktem zgodnie z art. 27 RODO; bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie i ochrony danych miejsca zwykłego pobytu Klienta stosuje się w minimalnym wymaganym zakresie.

24.2 Prawo właściwe (Klienci spoza UE)

Dla Klientów zawierających umowę z Operatorem z USA i znajdujących się poza UE/EOG, Wielką Brytanią i Szwajcarią, niniejszy Regulamin podlega prawu stanu Delaware, USA.

24.3 Prawo właściwe (Klienci z UE)

Dla Klientów z UE/EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii niniejszy Regulamin podlega prawu Delaware, USA, z zastrzeżeniem, że bezwzględnie obowiązujące postanowienia Przepisów o ochronie danych oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie miejsca zwykłego pobytu Klienta mają pierwszeństwo.

24.4 Rozwiązanie nieformalne

Przed wszczęciem jakiegokolwiek formalnego postępowania strony podejmą próbę rozwiązania sporu w drodze negocjacji w dobrej wierze przez co najmniej 30 dni od pisemnego powiadomienia.

24.5 Właściwość sądu

• Klienci spoza UE: federalne i stanowe sądy w Wilmington, Delaware, USA — wyłączna jurysdykcja.
• Klienci z UE: sądy w Warszawie, Polska — niewyłączna jurysdykcja; bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie miejsca zamieszkania Klienta mają pierwszeństwo.
• Order Forms Enterprise: mogą uzgadniać alternatywne prawo właściwe i właściwość sądu.

24.6 Obowiązkowy wiążący arbitraż (Klienci z USA)

Dla Klientów spoza Stanów Zjednoczonych strony mogą, na podstawie wzajemnego pisemnego porozumienia w chwili powstania sporu, skierować spór do wiążącego arbitrażu przed Sądem Arbitrażowym przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie; w braku takiego porozumienia stosuje się Sekcję 24.5.

24.7 Zrzeczenie się pozwu zbiorowego, mass-arbitration i postępowań reprezentatywnych

24.8 Okres przedawnienia roszczeń

W maksymalnym dozwolonym przez prawo właściwe zakresie, jakiekolwiek roszczenie lub podstawa powództwa wynikająca z niniejszego Regulaminu musi zostać zgłoszone przez Klienta w terminie dwunastu (12) miesięcy od daty pierwszego wystąpienia zdarzenia stanowiącego podstawę roszczenia lub od chwili, gdy zdarzenie to powinno było zostać racjonalnie odkryte; w przeciwnym razie roszczenie ulega trwałemu zrzeczeniu.

Operator może okresowo zmieniać niniejszy Regulamin. W przypadku istotnych zmian, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, drogą e-mail oraz w aplikacji, ze zaktualizowaną datą „Ostatnia aktualizacja". Zmiana wchodzi w życie wraz z kolejnym przedłużeniem Subskrypcji Klienta, chyba że wskazano inaczej. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie stanowi akceptację zmian.

26.1 Całość porozumienia

Niniejszy Regulamin (wraz z DPA, AUP, SLA, Polityką cookies, Polityką prywatności, Listą podprocesorów oraz każdym Order Form) stanowi całość porozumienia.

26.2 Salwatoryjność

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie jest niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy, a postanowienie niewykonalne zostanie zmodyfikowane w minimalnym niezbędnym zakresie, z zachowaniem pierwotnego zamiaru.

26.3 Zrzeczenie

Brak egzekwowania jakiegokolwiek postanowienia nie stanowi zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania.

26.4 Cesja

Klient nie może dokonać cesji bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może dokonać cesji na rzecz podmiotu powiązanego lub w związku z fuzją, przejęciem lub sprzedażą aktywów.

26.5 Zawiadomienia

Zawiadomienia do Klienta wysyłane są na e-mail Konta lub w aplikacji. Zawiadomienia do Operatora: [email protected].

26.6 Niezależni wykonawcy

Strony są niezależnymi wykonawcami. Nie powstaje stosunek zatrudnienia, partnerstwa ani agencji.

26.7 Brak beneficjentów osób trzecich

Niniejszy Regulamin nie tworzy żadnego prawa beneficjenta osoby trzeciej.

26.8 Kolejność pierwszeństwa

(i) Order Form ma pierwszeństwo w zakresie objętych nim spraw; (ii) DPA ma pierwszeństwo w sprawach ochrony danych; (iii) w pozostałym zakresie obowiązuje niniejszy Regulamin.

26.9 Brak zmian ustnych

Jakakolwiek zmiana wymaga formy pisemnej i podpisu upoważnionego przedstawiciela.

26.10 Język

Niniejszy Regulamin jest zawierany w języku angielskim. Tłumaczenie inne niż angielskie ma charakter wyłącznie pomocniczy; w razie rozbieżności wersja angielska ma pierwszeństwo.

26.11 Koszty i wynagrodzenie pełnomocników (zasada zwrotu kosztów stronie wygrywającej)

W maksymalnym dozwolonym przez prawo właściwe zakresie, w jakimkolwiek powództwie, arbitrażu lub postępowaniu wszczętym w celu egzekwowania, obrony lub wykładni niniejszego Regulaminu, strona wygrywająca jest uprawniona do odzyskania od strony przegrywającej rozsądnych kosztów wynagrodzenia pełnomocników, kosztów biegłych, opłat za administrację arbitrażu oraz kosztów postępowania.

26.12 Wykładnia; brak domniemania przeciwko autorowi

Niniejszy Regulamin został wynegocjowany na zasadach rynkowych. Wszelka reguła wykładni, że niejednoznaczności należy rozstrzygać przeciwko stronie sporządzającej dokument, jest wyraźnie wyłączona.

Klient zawiera umowę bezpośrednio z Operatorem z USA niezależnie od lokalizacji Klienta. Przedstawiciel UE jest wyznaczonym przez Operatora punktem kontaktowym w sprawach RODO i nie jest stroną niniejszego Regulaminu.

• Pytania ogólne: [email protected]
• Sprawy prawne: [email protected]
• Ochrona danych / RODO: [email protected] (przedstawiciel UE: [email protected])
• Incydent bezpieczeństwa: [email protected]
• Nadużycia / naruszenie AUP: [email protected]