Zamówił coś, czego nie masz? Zaproponuj zamiennik w rozmowie.
Zamiast oddawać pieniądze albo kazać klientowi czekać trzy tygodnie, asystent dzwoni od razu: „Zamówiła Pani X, niestety nie mamy go teraz. Mamy Y w tej samej cenie — pasuje?” Zamiast straconego zamówienia masz uratowane.
* Wynik z pilotażu HealthLabs Pharm (01–03/2026) i porównanie z innymi sklepami. Twój wynik zależy od katalogu, listy zamienników i tego, jak propozycja pasuje do oryginału.
3 sposoby na brak towaru. Zamiast zwrotu.
Starter mówi klientowi o braku i prowadzi go do zwrotu. Growth dokłada Twoją listę zamienników. Scale podpowiada nowe pary z historii Twojego sklepu.
„Nie mamy go teraz, zwrot w X dni”
Asystent mówi w rozmowie, że produktu nie ma na stanie, i prowadzi klienta przez zwrot. Bez maila z przeprosinami po tygodniu czekania.
Nie ma A? Asystent proponuje B albo C
W panelu układasz listę: nie ma witaminy D Solgar → proponuj Now Foods albo Thorne. Asystent proponuje zamiennik z Twojego katalogu w tej samej rozmowie.
Zamiennik z historii sklepu
Asystent sprawdza, które zamienniki Twoi klienci naprawdę przyjmują, i podpowiada nowe pary. Ty je zatwierdzasz i publikujesz.
Brak towaru → rozmowa → decyzja. W 5 minut.
Gdy zamówiony produkt ma zero sztuk na stanie, asystent rusza od razu. Zamiast maila z przeprosinami klient dostaje telefon z konkretną propozycją.
Twój sklep pokazuje zero sztuk
Zamówiona wersja produktu ma stan zero albo poniżej. Asystent od razu oznacza zamówienie do rozmowy o braku — zanim trafi na pakowanie.
„Nie mamy go teraz, mam propozycję…”
Asystent zaczyna od informacji o braku, a zaraz potem proponuje zamiennik z Twojego katalogu (z listy od planu Growth) — ta sama kategoria, podobna cena.
Zamiana albo zwrot
Klient mówi „tak” → asystent podmienia produkty w zamówieniu i paczka idzie do pakowania. Klient mówi „nie” → zwrot pieniędzy i e-mail z przeprosinami. Mniej spraw do ręcznej obsługi.
Twoja lista zamienników, asystent prowadzi rozmowę.
W zakładce Produkty → wybierz produkt → zamienniki włączasz propozycje i układasz listę: nie ma A, proponuj B albo C. Asystent niczego nie wymyśla — korzysta tylko z Twojego katalogu i Twoich reguł.
- ✓Główny przełącznik — włącz albo wyłącz propozycje zamienników w rozmowie
- ✓Lista 1:N — do jednego produktu przypisujesz kilka zamienników z katalogu
- ✓Reguła ceny — zamiennik w tej samej cenie albo z dopłatą lub zwrotem różnicy
- ✓Tryb awaryjny (Starter) — bez listy asystent mówi o braku i prowadzi do zwrotu
- ✓Podmiana w zamówieniu — po zgodzie klienta produkty zmieniają się w Twoim sklepie, bez ręcznej pracy
Asystent podpowiada, które zamienniki działają.
W planie Scale asystent sprawdza w tle historię Twojego sklepu i podpowiada nowe pary zamienników — te z największą szansą, że klient je przyjmie. Zatwierdzasz je w zakładce Produkty.
Pary dobrane z historii
Asystent sprawdza Twoje zamówienia i to, co klienci przyjmują. Wybiera pary z najlepszym dopasowaniem i proponuje nowe listy. Ty je zatwierdzasz w zakładce Produkty → zamienniki. Każda propozycja pochodzi z Twojego katalogu.
Nagrania do audytu
Każda rozmowa o zamienniku nagrana, z zapisem w języku klienta. Sprawdzisz, jak asystent tłumaczy klientowi podmianę.
Osobne reguły [Enterprise — wdrożenie z zespołem]
Inne reguły zamiany dla każdego segmentu, kategorii i regionu dostawy, ustalony czas zwrotu i stały opiekun.
Konkretne liczby, nie obietnice.
* 62% — pomiar z pilotażu HealthLabs Pharm (01–03/2026). Liczone na rozmowach, w których asystent zaproponował zamiennik, a klient się zgodził. Inne sklepy w branży: 28–45% (raporty e-commerce 2024).
Sklep, który przestał oddawać pieniądze bez rozmowy.
Mieliśmy 12% braków w katalogu suplementów, bo dostawca nie dowoził regularnie. Wcześniej: zwrot i klient wracał po pół roku. Teraz asystent proponuje to, co mamy na stanie, i 62% klientów się zgadza. Wartość zamówienia zostaje ta sama, a klient nie musi szukać od nowa.
* Cytat z pilotażu HealthLabs Pharm (01–03/2026), kategoria suplementy. Dane zanonimizowane.
Zamienniki od planu Growth.
Informacja o braku działa już w Starterze. Growth dokłada listę zamienników i Twoje reguły ceny. Scale podpowiada pary z historii sklepu i pokazuje wyniki na bieżąco.
Growth
Lista zamienników + reguły ceny
5 000 kredytów / mies. · ok. 100 rozmów + możesz doładować
- ✓Informacja o braku w rozmowie (jak w Starterze)
- ✓Lista zamienników 1:N — nie ma A, proponuj B albo C
- ✓Reguły ceny — ta sama cena, dopłata albo zwrot różnicy
- ✓Podmiana produktów w zamówieniu po zgodzie klienta
- ✓W panelu widzisz, ilu klientów przyjmuje każdą propozycję
- ✓Do 2 rozmów jednocześnie
Scale
+ podpowiedzi z historii + nagrania + wyniki
15 000 kredytów / mies. · ok. 300 rozmów + 2 000 kredytów przechodzi na kolejny miesiąc
- ✓Wszystko z Growth +
- ✓Pary zamienników podpowiadane z historii Twojego katalogu
- ✓Nagrania rozmów i zapis w języku klienta (do audytu)
- ✓Podsumowanie rozmowy (nastrój i intencja klienta)
- ✓Wyniki list: ilu klientów przyjmuje zamiennik i jaka jest wartość zamówienia w każdej kategorii
- ✓Priorytetowe wsparcie e-mail
- ✓Do 5 rozmów jednocześnie
Nie oddawaj pieniędzy — zamień. W tej samej rozmowie co potwierdzenie.
1 000 kredytów testowych (ok. 20 rozmów) · pełen dostęp do wybranego planu · anuluj w dowolnym momencie.
Karta wymagana · brak opłaty w okresie próbnym · aktywacja 8. dnia